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    一切为了客户 一切方便客户!
    发布人:科瑞环保时间:2014/11/8

                                ——看深圳市科瑞环保设备有限公司如何打造企业品牌

      “马上处理,说到做到”。这是科瑞上下共勉的座右铭。我们专注于客户价值,不断追求创新优化,使科瑞的综合竞争力得到极大提升。一切为了客户,一切方便客户。这是科瑞上下的服务品质追求。努力打造中国水处理行业的高端企业品牌,科瑞一直在前行。

            

             

      

                                                 “不符合操作习惯,科瑞换掉重来”

      一次,科瑞公司的工程师在为康泰生物公司设计的水处理设备接近完成,即将提交给客户。在此之前,设计图纸已经过对方确认,反馈意见中没有提出设计不符合要求之处,康泰生物公司也较为满意。

      但在公司的内部验收中,科瑞发现一个细节问题,那就是设备的电箱操作界面高度,有些不符合操作使用习惯,使用者每次都需要低着头去看超作屏,有些不方便。

      客户并没有就此提出要求,再设计既耽误时间,也提高成本,怎么办?

      品质是最大的原则,见微知著科瑞迅速做出决策:将电箱换掉重做!

      经过重新设计的电箱操作界面设计高度符合中国人的的身高特点,不用弯腰低头就能准确查看??堤┥锕臼褂煤蟾叨仍扪锪丝迫鸩啡诵曰纳杓?。

     

        重新设计制造的控制柜(康泰生物)                                        原设计控制柜面

      公司上下搭成这样的共识,我们为客户提供的,不只是一台能满足功能的设备,更要从客户的角度考虑贴心的需求。提供超出客户期望值的产品,永远是科瑞人的追求。

      “科瑞的主导开发设计,让客户全程参与”

      在水处理行业内,能做到让客户全程参与设计流程,科瑞可谓首开先河科瑞的做法是,施工之前先出3D图纸,而在正向开发的设计流程中,让客户全程参与,充分表达他们的隐性需求,根据双方坦诚沟通的结果,再适时做出调整。

      

                                                        3D图纸

     

      而在这一过程中,科瑞还坚守一个不让客户出错的原则。那就是,让客户充分了解科瑞的技术,不会出现因客户对技术不完全了解而出现错误。绿雪公司项目就是一个最好的例证。在绿雪水处理项目的施工中,客户提出很多合理的需求,科瑞都及时进行了相应的调整。如电箱和水泵底座,开始时采用的是槽钢材料??迫鸺际跞嗽比衔捎貌鄹指裙谈泻裰馗?,但客户提出,因为安装点在负一层,使用环境较为特殊,担心设备运行时间久了会生锈,科瑞立即更换了相匹配的材料。

      再比如,进水水表开始设计的高度,需要操作人员爬梯子上去看,很不方便,科瑞也跟据客户的要求作了相应调整,而对于该公司提出来的浓水必须回到原水箱的问题,科瑞也重新进行了大胆设计,做到既可以返回,又必须可控??迫鹕瓒ǖ幕厮缰岛途榔?,可以确保最大种程度提高水的利用率,同时实现系统的稳定运行。保持沟通,适时调整,科瑞始终以用户需求和价值为导向。

      “不放过背后的每一个细节”

      有一句话叫细节决定成败。

      技术细节上,容不得半点马虎,来不得一丝疏忽。

      对细节的专注,对细节的苛求,对品质的的偏执,打造伟大的产品。

      “越是看不到的地方,越容易产生隐患,我们越要做好”,这也是科瑞人一直秉持的信条。

      设计上的一些细节,有些通过表面看不出来,有些不细看也似乎难以觉察,但它对系统的运行稳定至关重要,也给客户的操作使有带来了极大的方便。

      以阀门为例,科瑞在水处理系统的设计中,就有三种之多。既有气动阀门,也有电磁阀门,还有手动旁动阀门。

      为何要这样?这也是科瑞人在无数次项目实践中得到的收获。

      科瑞曾经碰到过这样的事情,客户就因为气动不能关闭而导致设备被水淹。而加了常闭式电磁阀门,就能解决这个问题,同时还不会产生水锤。旁动阀则是在电磁阀门失灵时可用做手动补水使用。此外,科瑞还针对有些安装环境不方便排水的情况,设计了防水淹停电报警系统,做好最后的防范措施。

    珠海健帆血液灌流器注射用水系统侧面图

          珠海健帆血液灌流器注射用水系统图

      特别是反渗透膜壳,这是科瑞根据该公司实际需求专门开发出来的,从连接方式、洁净度控制、3D无死角,到最低点排尽等设计要求都融入其中。


          EDI纯化水设备主机

                         

                                   专用卫生级膜壳最低点排尽设计                系统资料点检文件

                       

                          不锈钢标识牌

      维护保养预警系统的设计,点检管理软件和硬件的提供,这让客户非常满意。设备的标识系统,以前是需要客户自己去做的,但科瑞想客户之所想、急客户之所急,全部提供给了客户。

        电控柜规范布线标示

            

            

        设备现场图

      科瑞还认为,客户越了解设备,设备将会运行越稳定。所以在培训这一块,科瑞不作保留,尽可能的让客户知道设备的细节,所有技术资料一并移交给客户。

      这一切都令华润三九郴州制药公司十分感佩。没有最好,只有更好,科瑞的工程师们对每一个产品都有近乎偏执的技术追求,而在服务客户的过程中,他们的价值都得到了最好的体现。

      集中力量去为客户把系统做得更好,这是科瑞坚守的理念。

      正是凭借这些积累,科瑞一步一个脚印,必将走向更大的成功;在中国水处理行业,科瑞的品牌也必将更加响亮。

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